Con le loro mostre e infrastrutture i musei devono rispondere alle esigenze emotive e fisiche dei visitatori. È importante soddisfare le loro aspettative in ogni punto della cosiddetta catena di servizi turistici e creare così un'esperienza complessivamente coerente. Le esigenze dei vari segmenti di pubblico sono diverse. Per creare un profilo di aspettative specifico per il gruppo dei destinatari lungo la catena di servizi, si possono effettuare sondaggi o analisi dei trend. Si consiglia inoltre di collaborare con le mete turistiche e gli istituti di ricerca che conducono ricerche di mercato professionali.
La collaborazione con i professionisti del settore turistico che si occupano di vendita e comunicazione, e quella con altri operatori turistici, come albergatori, ristoratori, aziende di trasporto o guide, sono preziose per aumentare l'attrattiva e la visibilità del museo, richiamando nuovi visitatori. Tuttavia, i compiti e le funzioni dei musei sono diversi da quelli del settore turistico. È quindi consigliabile, in una prima fase, chiarire le reciproche esigenze avviando uno scambio di idee in modo che, nella fase successiva, entrambe le parti possano utilizzare le rispettive competenze per sfruttare il potenziale esistente.
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Musei e turismo. Potenzialità e fattori di successo