Der literarische rote Faden stellt, übersetzt im Management-Vokabular, eine Dienstleistungskette dar. Angesichts der Konkurrenz durch andere Freizeitangebote müssen Museen den Besuchern einen Empfang von hoher Qualität bieten, der somit ihre Lernbereitschaft und ihr Wohlbefinden stärkt. In Partnerschaft mit dem Schweizer Tourismus-Verband möchte der VMS die Möglichkeit bieten, über die Qualität des Empfangs in den Museen nachzudenken, sie zu überprüfen oder sogar zu zertifizieren.

VMS, STV, 2013, 14 Seiten

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Diese Publikation ist auch in Französisch und Italienisch erhältlich.