En tant qu’agent-e d’accueil, vous êtes la carte de visite des musées. Le cours vous propose une première approche concrète de la relation avec les visiteurs/visiteuses : de l’entrée en contact à la gestion des situations délicates en passant par l'accueil téléphonique.

Direction du cours

Marie-Agnès Gainon-Court, formatrice et muséologue, Tél. +41 (0)78 845 99 37 Contact

Pour qui?

Ce cours s’adresse au personnel d’accueil et de surveillance débutant.

Quand/où?

Cours d'une journée (Niveau 1) ou de deux journées (niveaux 1+2)
Formation sur mesure à la demande, sur place dans votre musée.
Merci de contacter directement la direction du cours.

Programme

Niveau 1: Entrer en contact et prévenir les risques:

• 9h00: Introduction
• Les missions et les publics du musée
• Entrer en contact avec les visiteurs/euses
• Pause de midi
• Prévenir les risques liés aux visiteurs/euses
• Gérer les situations délicates
• 16h30: Fin du cours

Niveau 2: Accueillir les publics spécifiques:

• 9h00: Introduction
• Partage des expériences des participant-e-s
• Techniques d’accueil du public: Accueillir...
  ...à la boutique du musée
  ...les classes
  ...les personnes handicapées
  ...les familles
  ...les collectionneurs/euses et les passionné-e-s
• Techniques d'expression
• 16h30: Fin du cours

Tarifs

Formation sur mesure: Ce cours peut être mis sur pied pour un musée ou un groupement de musées, à la demande. Les coûts se montent à CHF 1'400.- par journée plus frais (15 participant-e-s au maximum).

Si le cours est adapté (avec séance de travail sur place, préparation spécifique et bilan), les coûts se montent à CHF 1'900.- par journée plus frais. Merci de contacter directement la direction du cours.

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