Cours

L'accueil du public
Introduction

Cours ICOM sur mesure

Accueil du public © Verkehrshaus
© Verkehrshaus

En tant qu’agent d’accueil, vous êtes la carte de visite des musées. Le cours vous propose une première approche concrète de la relation avec les visiteurs: de l’entrée en contact à la gestion des situations délicates en passant par l'accueil téléphonique.


Direction du cours

Marie-Agnès Gainon-Court, formatrice et muséologue, Tél. +41 (0)78 845 99 37 Contact

Pour qui?

Ce cours s’adresse au personnel d’accueil et de surveillance débutant.

Quand/où?

Formation sur mesure à la demande

Programme

Niveau 1: Entrer en contact et prévenir les risques:

  • 9h00: Introduction
  • Les missions et les publics du musée
  • Entrer en contact avec les visiteurs
  • Pause de midi
  • Prévenir les risques liés aux visiteurs
  • Gérer les situations délicates
  • 16h30: Fin du cours

Niveau 2: Accueillir les publics spécifiques:

  • 9h00: Introduction
  • Partage des expériences des participants
  • La « boîte à outils » de l’agent d’accueil et de surveillance
  • Techniques d’accueil du public: Accueillir...
  • à la boutique du musée
  • les classes
  • les personnes handicapées
  • les familles
  • les collectionneurs et les passionnés
  • Visite du Musée
  • Techniques d'expression
  • 16h30: Fin du cours

Tarifs

Formation sur mesure: Ce cours peut être mis sur pied pour un musée ou un groupement de musées, à la demande. Les coûts se montent à CHF 1'400.- plus frais (15 participants au maximum).

Si le cours est adapté (avec séance de travail sur place, préparation spécifique et bilan), les coûts se montent à CHF 1'900.- plus frais. Merci de contacter directement la direction du cours.

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