Cours

L'accueil du public
Introduction

Cours ICOM le 23 septembre 2019 (Niveau 1) et le 7 octobre 2019 (Niveau 2)
- également en formation sur mesure

Accueil du public Le personnel d'accueil est la carte de visite de votre institution
Le personnel d'accueil est la carte de visite de votre institution

En tant qu’agent d’accueil, vous êtes la carte de visite des musées. Le cours vous propose une première approche concrète de la relation avec les visiteurs: de l’entrée en contact à la gestion des situations délicates en passant par l'accueil téléphonique.


Direction du cours

Marie-Agnès Gainon-Court, formatrice et muséologue, Tél. +41 (0)78 845 99 37 Contact

Pour qui?

Ce cours s’adresse au personnel d’accueil et de surveillance débutant.

Quand/où?

Cours d'une journée
Niveau 1: Lundi 23 septembre 2019, Lausanne, Musée historique
Niveau 2: Lundi 7 octobre 2019, Vevey, Alimentarium
Formation sur mesure à la demande

Programme

Niveau 1: Entrer en contact et prévenir les risques:

  • 9h00: Introduction
  • Les missions et les publics du musée
  • Entrer en contact avec les visiteurs
  • Pause de midi
  • Prévenir les risques liés aux visiteurs
  • Gérer les situations délicates
  • 16h30: Fin du cours

Niveau 2: Accueillir les publics spécifiques:

  • 9h00: Introduction
  • Partage des expériences des participants
  • La « boîte à outils » de l’agent d’accueil et de surveillance
  • Techniques d’accueil du public: Accueillir...
  • à la boutique du musée
  • les classes
  • les personnes handicapées
  • les familles
  • les collectionneurs et les passionnés
  • Visite du Musée
  • Techniques d'expression
  • 16h30: Fin du cours

Tarifs

CHF 310.-
CHF 260.- pour les autres participants d'une même institution

Tarif réduit pour les membres ICOM / pour les collaborateurs d'une institution membre de l'AMS:
CHF 260.-
CHF 235.- pour les autres participants d'une même institution

Prix par personne et par journée de cours (niveau) incl. documentation et repas de midi.

Formation sur mesure: Ce cours peut être mis sur pied pour un musée ou un groupement de musées, à la demande. Les coûts se montent à CHF 1'200.- (EUR 980.-) plus frais (15 participants au maximum).
Si le cours est adapté (avec séance de travail sur place, préparation spécifique et bilan), les coûts se montent à CHF 1'700.- (EUR 1'390.-) plus frais. Merci de contacter directement la direction du cours.

Informations

Le cours dispose encore de places libres si le bouton "Inscription" ci-dessous est actif.
Pour le cours du 23 septembre: après votre inscription, un désistement est possible sans frais jusqu'au 23 août 2019.
Pour le cours du 7 octobre: après votre inscription, un désistement est possible sans frais jusqu'au 7 septembre 2019.

Programme sous réserve de modifications.


Participer

Inscription