Deine Aufgaben sind:
Führung & Organisation
Fachliche und personelle Leitung des Teams Gäste- / Angebotsbetreuung und Verkauf
Verantwortung für Einsatzplanung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Angebots- und Gästebetreuung
Prozessverantwortung für die Abwicklung aller Anfragen (von der Erstkontaktaufnahme bis zur Nachbearbeitung)
Leitung und Mitarbeit in befristeten Projekten
Verkauf & Angebotsmanagement
Aktiver Verkauf und kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote der Klangwelt Toggenburg
(Gruppen, Individualgäste, Firmen, Bildungsangebote, Tourismuspartner)
Verantwortung für Umsatzentwicklung, Zielerreichung und Verkaufspriorisierung
Angebotskalkulation, Offertwesen und Buchungskoordination
Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Kommunikation bei Positionierung, Argumentation und Marktbearbeitung
Schnittstellen & Koordination
Enge Abstimmung mit Veranstaltungen und Disposition zur optimalen Termin-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Koordination mit weiteren Bereichen der Klangwelt (Betrieb, Ausstellungen, Infrastruktur)
Sicherstellung eines konsistenten Auftritts gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen
Betrieb & Gästeservice
Sicherstellung der professionellen Gästebetreuung an allen Standorten der Klangwelt
Gesamtverantwortung für die Shops vor Ort und online
Organisation und Qualitätssicherung des zentralen Telefondienstes
Organisation der Betreuung der Ausstellungen in der Klangschmiede und im Resonanzzentrum Peter Roth
Dein Profil
Fachliche Qualifikation & Erfahrung
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie, Verkauf oder kaufmännisches Umfeld
(z. B. Hotel-Kommunikationsfachperson EFZ, HF Tourismus, FH, Front Office Management)
Mehrjährige Erfahrung im direkten Gästekontakt sowie im Verkauf von Dienstleistungen oder Angeboten
Führungserfahrung oder ausgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
Verkaufskompetenz & Arbeitsweise
Ausgeprägtes Verständnis für aktiven Verkauf und marktorientiertes Denken
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Erfahrung in der Organisation komplexer Abläufe sowie in der Priorisierung von Aufgaben
Soziale & persönliche Kompetenzen
Hohe Dienstleistungs- und Gastgeberorientierung
Klare, wertschätzende und überzeugende Kommunikation in Wort und Schrift
Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gästen, Beschwerden und Konfliktsituationen
Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten
Sprach- & IT-Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS365 sowie CRM-Systemen (z. B. Starmate)
Weitere Hinweise
Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Fahrten von Vorteil
Wir bieten
Wir bieten dir eine zentrale Leitungsfunktion mit direktem Einfluss auf die Qualität der Gästeerlebnisse und den Verkauf der Angebote der Klangwelt Toggenburg. In dieser Rolle verfügst Du über echten Gestaltungsspielraum und entwickelst Prozesse, Angebote und Zusammenarbeit aktiv weiter. Du agierst in einem attraktiven und einzigartigen Umfeld an der Schnittstelle von Kultur und Tourismus und gibst deinem Verantwortungsbereich mit Fachkompetenz, Klarheit und persönlicher Handschrift Profil.
Gemeinsam mit deinem Team prägst du den professionellen Auftritt der Klangwelt gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen und wirkst in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen an der nachhaltigen Weiterentwicklung einer Kulturinstitution mit nationaler Relevanz mit.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst und diese Verantwortung übernehmen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Dich erwartet ein vielseitiges Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, verbindlichen Zusammenarbeit.
