Detailbeschrieb und Informationen zur Ausstellung im Bewerbungstool “Refline” unter: https://apply.refline.ch/772912/0849/pub/1/index.html
Per 1. Oktober oder nach Vereinbarung suchen wir dich als Teamleiter:in Empfang und Aufsicht (a) | 60%
Begeisterst du dich für professionellen Besuchendenservice und übernimmst gerne Verantwortung? Arbeitest du gerne nah am Team, packst im Tagesgeschäft mit an und behältst auch in einem lebhaften Umfeld den Überblick? Möchtest du gemeinsam mit deinem Team dazu beitragen, unseren Gästen ein herzliches und positives Museumserlebnis zu ermöglichen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Beschreibung
Das sind deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Empfangs- und Aufsichtsteams mit rund 10 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines reibungslosen und kundenorientierten Betriebs am Empfang und in den Ausstellungsbereichen inklusive Einsatz- und Ferienplanung
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (an rund zwei Tagen pro Woche)
- Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie Sicherstellung eines einheitlichen Auftretens und einer hohen Servicequalität
- Analyse bestehender Prozesse, Optimierung von Arbeitsabläufen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Arbeitsinstrumenten und digitalen Lösungen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Anspruchsgruppen durch adressatengerechte Kommunikation
- Unterstützung der Leitung Besuchendenservice bei operativen Fragestellungen und bereichsübergreifenden Themen
- Sicherstellung eines reibungslosen und kundenorientierten Betriebs am Empfang und in den Ausstellungsbereichen inklusive Einsatz- und Ferienplanung
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (an rund zwei Tagen pro Woche)
- Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie Sicherstellung eines einheitlichen Auftretens und einer hohen Servicequalität
- Analyse bestehender Prozesse, Optimierung von Arbeitsabläufen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Arbeitsinstrumenten und digitalen Lösungen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Anspruchsgruppen durch adressatengerechte Kommunikation
- Unterstützung der Leitung Besuchendenservice bei operativen Fragestellungen und bereichsübergreifenden Themen
Das zeichnet dich aus
- Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder vergleichbare Ausbildung mit Führungserfahrung, idealerweise ergänzt durch eine entsprechende Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der Besuchendenbetreuung oder Aufsicht in einem vergleichbaren Dienstleistungs- oder Tourismusumfeld
- Hohes Dienstleistungsverständnis und Freude am Kontakt mit Menschen
- Organisationsgeschick, Eigeninitiative und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
- Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft für Wochenenddienste
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der Besuchendenbetreuung oder Aufsicht in einem vergleichbaren Dienstleistungs- oder Tourismusumfeld
- Hohes Dienstleistungsverständnis und Freude am Kontakt mit Menschen
- Organisationsgeschick, Eigeninitiative und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
- Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft für Wochenenddienste
Über das NMBE
Das Naturhistorische Museum der Burgergemeinde Bern hat sich mit attraktiven thematischen Ausstellungen in der Schweiz und international einen Namen gemacht. Es ist ein lehrreiches Familienmuseum und unkonventionelle Events ziehen Alt und Jung an. Im wissenschaftlichen Bereich arbeitet es eng mit der Universität Bern zusammen.
www.nmbe.ch
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